Analysis of Online Customer Reviews on Consumer Trust and Purchasing Decisions
(Case Study on MSME IROH Foods)
DOI:
https://doi.org/10.36815/bisman.v7i2.3257Keywords:
Online Customer Review, Consumer Trust, Online Customer Review, Consumer Trust, Purchase Decision.Abstract
Online shopping has become a common phenomenon in modern society, influencing consumer purchasing behavior. This study aims to analyze the relationship between online customer reviews and consumer trust, thereby influencing purchasing decisions. Iroh Foods, which sells frozen risoles products through the Instagram platform and website, and conducts transactions via WhatsApp. This research uses a qualitative approach and the types of research used are descriptive qualitative methods. By involving Iroh Foods owners and consumers as sources in data collection. Data collection techniques are conducted using interviews, observation, and documentation. Samples are taken using purposive sampling techniques by interviewing 9 people consisting of owners and also consumerS. The results showed that online customer reviews have a significant effect on consumer trust and influence purchasing decisions at Iroh Foods. Positive reviews help to increase consumer confidence, while negative reviews help consumers consider product risks. Responsiveness to reviews and criticism are important factors in building consumer trust. Online customer reviews play a crucial role in shaping consumer trust and influencing purchasing decisions.
References
Badan pusat statistik indonesia. (2021). Statistik Telekomunikasi Indonesia 2020. Jakarta: Badan Pusat Statistik Indonesia.
Harahap, D. A. & Dita, A. (2018). Perilaku belanja online di indonesia: studi kasus. Jurnal riset manajemen sains indonesia Vol. 9 No. 2.
Prakoso, A.A. (2017). Analisis pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelangan serta dampaknya pada loyalitas. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Rahman, A. M. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia (Studi Kasus Pada Pengguna Tokopedia di Kecamatan Medan Johor). Universitas medan area, medan.
Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Ekonomi Kreatif Vol 1(No 1) 2021, 18-23.
Rohmatulloh, C. & Devilia. S. (2021). Pengaruh online customer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variable intervening. eProceedings of Vol. 8 No. 3.
Sari, A. C. M. & Marsudi, L. (2020). Pengaruh promosi dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan aplikasi shopee (studi pada mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal ilmu dan riset manajemen. Vol. 10 No. 5.
Sawlani, D. K. (2021). Keputusan pembelian online kualitas website, keamanan dan kepercayaan. Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta, cv.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Pemberitahuan Hak Cipta
- Seluruh materi yang terdapat dalam situs ini dilindungi oleh undang-undang. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh isi situs web ini untuk keperluan komersil tanpa persetujuan dewan penyunting jurnal ini.
- Apabila anda menemukan satu atau beberapa artikel yang terdapat dalam Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta yang anda miliki, silahkan laporkan kepada kami, melalui email pada Priciple Contact.
- Semua Informasi yang terdapat di Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management bersifat akademik. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang terjadi karana penyalah gunaan informasi dari situs ini.
