Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman <p><strong>E-Journal Bisman (Bisnis dan Manajemen)</strong>: The Journal of Business and Management [e-ISSN 2614-6592] is an electronic scientific journal published online twice per year or once per semester. E-Journal Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management aims to improve the quality of science and channel the interest of sharing and dissemination of knowledge and business for scholars, students, practitioners, and the observer of science in Management. E-Journal Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management accepts the results of studies and research articles which have not been published in other media. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management is published by The Management Department of Economic Faculty in Universitas Islam Majapahit in collaboration with Aliansi Pengelola Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia (ALJEBI).</p> Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Majapahit, Jawa Timur, Indonesia en-US Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management 2614-7734 <p><strong>Pemberitahuan Hak Cipta</strong></p> <ol> <li>Seluruh materi yang terdapat dalam situs ini dilindungi oleh undang-undang. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh isi situs web ini untuk keperluan komersil tanpa persetujuan dewan penyunting jurnal ini.</li> <li>Apabila anda menemukan satu atau beberapa artikel yang terdapat dalam Al Walad: Jurnal Pendidikan Islam Anak Usia Dini yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta yang anda miliki, silahkan laporkan kepada kami, melalui email pada <a href="http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/about/contact" target="_blank">Priciple Contact</a><a href="https://ejournal.uluwiyah.ac.id/index.php/maisa/about/contact">.</a></li> <li>Semua Informasi yang terdapat di&nbsp;<em><strong>Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management</strong></em> bersifat akademik.&nbsp;<em><strong>Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management</strong></em> tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang terjadi karana penyalah gunaan informasi dari situs ini.</li> </ol> Analisis Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Tranbsportasi On Line GRAB di Yogyakarta http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/767 <p><em>Kepuasan konsumen adalah kunci bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan, sehingga semua orientasi proses perusahaan dirahkan untuk memberi kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk menguji </em><em>pengaruh harga, promosi, kepercayaan, kualitas layanan dan kemudahan terhadap </em><em>kepuasan </em><em>k</em><em>onsumen</em><em> Grab</em><em> di Kota Yogyakarta</em><em> ..</em></p> <p><em>Penelitian ini dilaksanakan di Yogyakarta</em> <em>sehingga </em><em>sebagai </em><em>populasi adalah seluruh konsumen Grab yang </em><em>berdomisili</em><em> di</em><em> kota Y</em><em>ogyakarta</em><em>. Dari populasi tersebut, diambil sebagian sebagai sampel untuk sumber data</em> <em>sejumlah</em><em> 120 </em><em>konsumen sebagai responden </em><em> yang diambil dengan menggunakan </em><em>teknik non probability sampling yaitu purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner secara tertutup yang dilengkapi dengan skala Likert lima rentangan yang diuji coba untuk </em><em>di</em><em>uji validitas dan reliabilitas</em><em> instrumen</em><em>. </em><em>Seluruh data yang terkumpul </em><em> dianalisis </em><em>dengan </em><em>menggunakan </em><em>alat </em><em>analisis regresi berganda disertai dengan analisis determinasi. </em></p> <p><em> </em><em>Berdasarkan analisis </em><em>terhadap </em><em> indikator-indikator variabel pada </em><em>instrumen </em><em>penelitian ini </em><em>teruji </em><em> valid dan reliabel.</em><em> Berdarkan analisis data h</em><em>asil penelitian ini membuktikan bahwa </em><em>harga, promosi, kepercayaan, kualitas layanan dan kemudahan </em><em>berpengaruh positif </em><em>serta</em><em> signifikan terhadap </em><em>kepuasan </em><em>k</em><em>onsumen</em><em> Grab di Yogyakarta. </em><em>Berdasarkan Berdasarkan hasil penelitian ini, </em><em>dapat dirumuskan dalam </em><em> persamaan regresi sebagai berikut: </em><em>Y = -1,937 + 0,332 X<sub>1</sub> + 0,114 X<sub>2</sub> + 0,092 X<sub>3</sub> + 0,136 X<sub>4</sub> + 0,411 X<sub>5</sub></em><em><sub> </sub></em><em>sedangkan analsisis determinasinya diketahui sebesar </em>0,770 atau 77%.</p> Arif Sudaryana Latifah Wati Kardiana Copyright (c) 2021 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 2021-02-23 2021-02-23 4 1 1 14 Pengaruh Penilaian Etis Iklan Kontroversial di Media Sosial: Youtube pada Niat Beli http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/788 <p>Kemajuan teknologi saat ini membuatnya sangat mudah untuk berkomunikasi antara seseorang dan orang lain, dan antara merek dan konsumen, salah satunya adalah melalui iklan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penilaian etis iklan kontroversial pada niat beli. Desain penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah <em>purposive sampling.</em> Sampel pada penelitian ini yaitu responden yang melihat iklan Grab-Bike pada media sosial Youtube. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM-PLS dengan menggunakan aplikasi WarpPLS edisi 6. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penilaian etis iklan kontroversial berpengaruh pada niat beli. Secara empiris, penelitian ini menambah kajian penelitian terkait iklan kontroversial, khususnya pada konteks di Indonesia dimana masih terdapat hasil yang beragam pada topik penelitian tersebut.</p> Guruh Ghifar Zalzalah Copyright (c) 2021 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 2021-02-23 2021-02-23 4 1 15 25 Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Masa New Normal (Studi Kasus pada Pelanggan Mirota Kampus Babarsari) http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/1013 <p>Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, aksesibilitas,dan citra toko terhadap kepuasan pelanggan pada masa <em>new normal </em>baik secara parsial maupun simultan. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian secara rutin sejak di berlakukannya masa <em>new normal </em>di Mirota Kampus Babarsari. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability samplingdengan metode purposive sampling. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis data yang digunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada masa <em>new normal </em>dengan nilai koefisien refresi sebesar 0,142 serta sig 0.003, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada masa <em>new normal</em>dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.134 serta sig 0.014, aksesibilitas berpengaruh positig dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada masa <em>new normal </em>dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.240 serta sig 0.000, citra toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada masa <em>new normal</em> dengan nilai koefisien regresi sebesar 0.320 serta sig 0.000. secara simultan fasilitas, kualitas pelayanan, aksesibilitas dan citra toko berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada masa <em>new normal </em>dengan nilai sig 0.000. adjusted r square memiliki nilai sebesar 85.4% artinya kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel fasilitas, kualitas pelayanan, aksesibilitas dan citra toko.</p> Putri Indah Yuliyana Fitri Susilowati Copyright (c) 2021 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 2021-02-23 2021-02-23 4 1 26 39 Keragaman Produk, Lokasi dan Niat Kunjungan Ulang ke Pengecer http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/1056 <p>The retail industry which continues to grow with the level of competition between actors creates a challenge for retailers to offer visitor appeal and meet the expectations of their visitors. Competition is not only between store owners in real terms but also retailers must face competition from online-based retailers. Modern retail shops must have an edge over their competitors in order to get continuous visits from the public. This study aims to analyze and determine the effect of product diversity and location variables on the intention of returning to retailers. By involving 100 respondents, it was found that the results of the study stated that the two independent variables had a significant influence on the dependent variable.</p> Rahayu Mardikaningsih Ella Anastasya Sinambela Copyright (c) 2021 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 2021-02-23 2021-02-23 4 1 40 52 Generic Strategy Pada UMKM Warkop Angkringan Free Wifi Di Kabupaten Mojokerto Di Masa Pandemi Covid 19 http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/1061 <p>The purpose of this research is to analyze the selection of Generic Strategy by the owner of the Angkringan Coffee Shop (free wifi) in Mojokerto Regency during the Covid 19 pandemic so that their business can survive and be sustainable. This research is an exploratory research with a qualitative approach in the form of a Focus Group Discussion. The number of samples of this study were 15 people based on certain considerations. The data collection technique was carried out by using open-ended interviews in order to obtain complete information from the participants. The data analysis used descriptive analysis method. The results showed that the generic strategy in free wifi angkringan warkop during the Covid 19 pandemic was a differentiation strategy and a cost reduction strategy.</p> M. Syamsul Hidayat Kasnowo Tatas Ridho Nugroho Copyright (c) 2021 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 2021-02-23 2021-02-23 4 1 53 63 Implementasi Pivot Strategy pada Startup dalam Menghadapi Persaingan (Studi pada Startup CV. Reddone Digital) http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/1067 <p>The covid-19 pandemic that occurred in Indonesia had a big impact on business people in various fields. The impact felt varied, some benefited, but more people were harmed by this pandemic. One of the startup businesses that have felt the impact of the Covid-19 pandemic is CV. Reddone in Malang. This CV is a startup business that is engaged in printing, especially the printing of wedding invitations. During the pandemic, CV. Reddone has experienced many losses, due to the existence of a social distancing policy, so that many consumers do not carry out activities with many people. To overcome this problem, the strategy used is the pivot strategy. Pivots are changing strategies to steer a business into a favorable or desirable situation. The essence of this strategy is to develop the business by changing its business model but still based on the business vision itself. Pivot strategy is a strategy to change the business model so that the business can continue to run even in difficult times. By implementing this strategy, CV. Reddone Digital is currently experiencing sales growth. The strategy taken is to change the business model to a business based on digital-based information technology. One of their superior products is a digital online invitation that is very relevant to the current application of social distancing. Competitive advantage made by CV. Reddone Digital is the development of a digitalization innovation strategy for all business ideas that will be implemented.</p> Rayie Tariaranie Wiraguna Copyright (c) 2021 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 2021-02-23 2021-02-23 4 1 64 71 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Word Of Mouth Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Harapan Sehat Jatisarono, Nanggulan, Kulon Progo http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/1069 <p><em>The research is aimed at recognizing the effect that the quality of service, facilities, word of mouth can have on patients’ satisfication at the Health Care Clinic, Nanggulan, Kulon Progo. The method of colecting data on this study uses interviews, observations, and questionnairies by non probability sampling techniques of 80 respondents and data analysis using t, test F, and liniear regression. Based on the results of the study, regression equations are obtained as follows: Y=0,714 + 0,254 (X<sub>1</sub>) + 0,124 (X<sub>2</sub>) + 0,583 (X<sub>3</sub>). </em></p> <p><em>Research shows that the quality of service, facilities, and word of mouth, have a positive and significant impact on the patient’s satisfication. Simultaneously demonstrated that the quality of service, facilities, and word of mouth are significant to the patient’s satisfication. Studies of the three independent variables jointly affected the patient’s satisfication. Coefficient determinations in this study are 0,627 or 62,7 %.</em></p> Ananda Wiraswati Murti Sumarni Anindita Imam Basri Copyright (c) 2021 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 2021-02-23 2021-02-23 4 1 72 84 Sampul Dewan Redaksi Daftar Isi http://ejurnal.unim.ac.id/index.php/bisman/article/view/1072 <p>-</p> bisman bisman Copyright (c) 2021 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 2021-02-23 2021-02-23 4 1