Pengaruh Kepuasan Konsumen, Label Halal, Citra Merek, Kualitas Produk, dan Pengalaman Konsumen Terhadap Loyalitas Kosmetik Merek Wardah di Yogyakarta
DOI:
https://doi.org/10.37112/bisman.v5i3.2272Keywords:
Consumer Satisfaction, Halal Label, Brand Image, Product Quality, Consumer Experience, Brand LoyaltyAbstract
This research purpose to examine the effect of consumer satisfaction, halal label, brand image, product quality and consumer experience on the loyalty of Wardah cosmetics brand in Yogyakarta and to determine the simultaneous effect of X1, X2, X3, X4 and X5. This research was conducted in Yogyakarta in August 2022. This research is a quantitative study with 120 respondents. The data collection technique was one by means of a questionnaire. The analytical technique used in this research is multiple linear regression analysis. Based on the result, it is obtained a regression eqution of : Y= 0,742 + 0,193 X1 + 0,333 X2 + 0,293 X3 +0,175 X4 + 0,272 X5. The results of this study prove that Consumer Satisfaction has a positive and significant effect on Brand Loyalty, Halal Label have a positive and significant effect on Brand Loyalty, Brand Image has a positive and significant effect on Brand Loyalty, Product Quality has a positive and significant effect on Brand Loyalty and Consumer Experience has an effect positive and significant to Brand Loyalty. Consumer Satisfaction, Halal Label, Brand Image, Product Quality and Consumer Experience simultaneously have a significant effect on Brand Loyalty with an F-count value of 27,918 and a significant value of 0,000. The results of the analysis obtained that the Adjusted R Square value 53,1% means that the effect of Consumer Satisfaction, Halal Label, Brand Image, Product Quality And Consumer Experience on Brand Loyalty contributes 53,1%. While the remaining 46,9% is influenced by other factors outside the study.
References
Aaker, David D. 2013. Manajemen Pemasaran Strategis. Edisi 8. Salemba Empat. Jakarta.
Ali, Hasan . 2013. "Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan". Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Brakus, J.J., B.H. Schmitt, dan Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It ? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73: 52–68.
Fandi Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa?: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Edisi 1. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Howard, J.A and J. Sheth. 2014. The Theory of Buyer Behaviour.
Http://www.perkosmi.com diakses pada tanggal 10 Mei 2022.
Http://www.nusasearch.com diakses pada tanggal 10 Mei 2022.
Https://kemenperin.go.id diakses pada tanggal 20 Oktober 2022.
Juran, Joseph M. (2011). "Juran’s quality handbook". 5th edition. New York: Mc Graw Hill.
Luluk Muhimatul., dan Tiara Puspitasari. 2016. "Analisis Pengaruh Rasio Keuangan Terhadap Perubahan Laba". Jurnal Akuntansi dan Auditing. Vol. 13. No.1. Hal. 97-108.
Muna, dkk. 2021. "Celebrity Endorsement Dan Citra Produk Halal Dalam Membangun Loyalitas Merek: Studi Pada Kosmetik Wardah". Jurnal Ilmiah Manajemen volume 11. No. 2. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Nurhadi, Lestari. 2021. "Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Produk Kosmetik Wardah di Surabaya Selatan". Jurnal Menara Ekonomi Volume VII. No. 2. Surabaya Selatan: Universitas Pembangunan Nasional "Veteran".
Kertajaya, Hermawan. 2007. Hermawan Kertajaya on Marketing. PT Gramedia. Jakarta.
Kotler, P and G, Amstrong. 2012. Marketing : An Introduction. (2012, Paperback, Revised). Erlangga, Jakarta. 2008 Prinsip-prinsip Pemasaran. edisi 12. Erlanga, Jakarta.
Kotler, Philip. dan Gary. Armstrong. 2012. Prisip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga. Jakarta.
Kotler, P. (2002). Manjemen pemasaran. Jakarta: Salemba.
Kotler P., Keller, K, L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Machfoedz. 2005. Pengantar Pemasaran Modern. Cetakan Pertama. Penerbit Unit dan Percetakan Akademi Manajemen Perusahaan YKPN. Yogyakarta.
Meyer dan Schwager. (2007). “Understanding costumer experience”, USA Harvard Business Review, 1-12.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 69 Tahun 1999 tentang Label dan Iklan Pangan Pasal 2 Butir (1 dan 2).
Setiadi, N. J., (2003), Perilaku Konsumen: konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Prenada Media, Jakarta.
Wardhana, erik. 2019. "Pengaruh Nilai Utilitarian, Nilai, Hedonis, Pengalaman Pelanggan, Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Sonny Vaio: Jurnal Ekonomi dan Industri Volume 20. No. 2. Jakarta: Universiyas Krisnadwipayana.
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ed. 1, Cet. 4. Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Pemberitahuan Hak Cipta
- Seluruh materi yang terdapat dalam situs ini dilindungi oleh undang-undang. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh isi situs web ini untuk keperluan komersil tanpa persetujuan dewan penyunting jurnal ini.
- Apabila anda menemukan satu atau beberapa artikel yang terdapat dalam Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta yang anda miliki, silahkan laporkan kepada kami, melalui email pada Priciple Contact.
- Semua Informasi yang terdapat di Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management bersifat akademik. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang terjadi karana penyalah gunaan informasi dari situs ini.
