PENGARUH E-WOM TERHADAP BRAND IMAGE PERUSAHAAN (STUDI KASUS : MAYANG DAN TAN SKINCARE)

Abstrak

Menurut laporan We Are Social per tahun 2022, pengguna internet dunia mencapai 4,95 milyar, untuk di Indonesia sendiri pengguna internet telah mencapai 204,7 juta dengan kata lain 73,7% masyarakat Indonesia adalah pengguna internet. Strategi word of mouth diakui dapat memakaikan peran yang cukup besar dalam mempengaruhi konsumen. Dahulu komunikasi word of mouth hanya dapat dilakukan dengan bertatap muka langsung, namun seiring dengan perkembangan teknologi, informasi word of mouth dapat kita lakukan melalui media sosial yang memiliki jangkauan lebih luas serta tentunya dampak pada suatu perusahaan pun akan jauh lebih kuat. Penelitian ini bermaksud ingin mengetahui pengaruh Electonic word of mouth terhadap brand image perusahaan studi kasus Mayang dan TAN Skincare. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus data primer berupa kutipan statement serta data yang disampaikan oleh Direktur Utama TAN Skin pada berbagai media di Indonesia. Sebagai penguat penelitian ini juga menggunakan data sekunder yang diperoleh dari buku, jurnal dan penelitian sebelumnya. Hasil dari penelitian ini mengatakan bahwa aktivitas electronic word of mouth yang berupa review buruk tentang TAN Skin membawa dampak buruk dari segi material maupun non material. TAN Skin menyebutkan bahwa dari review yang disampaikan oleh Mayang Lucyana Fitri tersebut membuat perusahaannya mengalami kerugian hingga ratusan juta selain itu TAN Skin juga menyebutkan bahwa ia kehilangan banyak konsumen yang ragu dengan TAN Skin akibat kasus tersebut. Artinya electronic word of mouth sangat berpengaruh besar terhadap brand imej serta peningkatan hingga penurunan pelanggan.