Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa TK Budi Mulia Dua Sedayu
DOI:
https://doi.org/10.37112/bisman.v6i2.2765Keywords:
Service Quality, Trust, SatisfactionAbstract
This study aims to determine the factors that influence the satisfaction of parents of Budi Mulia Dua Sedayu. Service quality and trust are hypothesized to affect parent satisfaction of Budi Mulia Dua Sedayu Kindergarten students. This study uses quantitative methods. The data collection technique used a questionnaire and interviews. The sampling method in this study used the Random Sampling technique using the slovin formula with a rate of 5% so as to get a sample of 45 respondents. Data analysis of this study using multiple linear regression with the help of SPSS 25 analysis tool. The result of this study indicate that service quality and trust have a positive and significant effect on parent satisfaction of Budi Mulia Dua Sedayu Kindergarten students.
References
Abushamleh, H., & Qusef, A. (2021, May 16). Students’ Satisfaction and Service Quality in Distance Education during COVID-19 Pandemic in Jordan. 2021 Innovation and New Trends in Engineering, Technology and Science Education Conference, IETSEC 2021. https://doi.org/10.1109/IETSEC51476.2021.9440494
Al-Ghamdi, S. A. A., & Badawi, N. S. (2019). Do corporate social responsibility activities enhance customer satisfaction and customer loyalty? Evidence from the Saudi banking sector. Cogent Business and Management, 6(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2019.1662932
Çerri, S. (2012). Exploring the Relationships among Service Quality, Satisfaction, Trust and Store Loyalty among Retail Customers. Journal of Competitiveness, 4(4), 16–35. https://doi.org/10.7441/joc.2012.04.02
Chaudhary, M. A., Chaudhary, N. I., & Ali, A. Z. (2020). Enhancing university’s brand performance during the COVID-19 outbreak: The role of ICT orientation, perceived service quality, trust, and student’s satisfaction. Pakistan Journal of Commerce and Social Science, 14(3), 629–651.
Ekawarna, E., Denmar, D., & Eka Wibawa, D. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN CITRA SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN ORANG TUA DI SMP ISLAM AL-FALAH KOTA JAMBI. 3(2). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i2
Fredy, F., Tembang, Y., & Purwanty, R. (2019). Analisis Kepuasan Orangtua dan Siswa terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Dasar. Musamus Journal of Primary Education, 2(1), 59–66. https://doi.org/10.35724/musjpe.v2i1.1874
Irchas, M., Falah, I., & Setiawan, A. C. (n.d.). OPTIMALISASI MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN CITRA LEMBAGA PENDIDIKAN DI MASA PANDEMI COVID-19.
Kadek Indri Novita Sari Putri, I. N. N. (2013). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 2(8), 247815.
Khaerudin, M., Srisulistiowati, D. B., & Setiawati, S. (2021). Model Kepuasan Orang Tua/Wali Siswa Berdasarkan Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah Secara Berkelanjutan (Studi Kasus TK. Bina Mulia). Journal of Informatic and Information Security, 2(1), 11–22. https://doi.org/10.31599/jiforty.v2i1.653
Lutfi Maulana, L. M., & Muhammad Rizqi, R. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PEMBELAJARAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA SAAT PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Teknologi Sumbawa Angkatan 2018-2020). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, Vol. 16(02), 11–14.
Marisa, M., & Lusia, V. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS ORANG TUA (Studi Kasus Pada SDIT AL MUHAJIRIN Jakarta). In Jurnal Manajemen FE-UB (Vol. 10, Issue 1).
Mayer et al. (1995). An Integrative Model of Organizational Trust Author ( s ): Roger C . Mayer , James H . Davis and F . David Schoorman Published by?: Academy of Management Stable URL?: http://www.jstor.com/stable/258792 REFERENCES Linked references are available on JSTOR f. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Muliadi, W., & Raspati, M. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Orang Tua Murid Taam Aisyah Bandung). Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(2), 218–226. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i2.5927
Mustofa, M. I., Chodzirin, M., Sayekti, L., & Fauzan, R. (2019). Formulasi Model Perkuliahan Daring Sebagai Upaya Menekan Disparitas Kualitas Perguruan Tinggi. Walisongo Journal of Information Technology, 1(2), 151. https://doi.org/10.21580/wjit.2019.1.2.4067
Prasetyaningtyas, S. (2021). Pelaksanaan Belajar dari Rumah (BDR) Secara Online Selama Darurat Covid-19 di SMP N 1 Semin. Jurnal Karya Ilmiah Guru, 5(1), 86–94.
Rahma, A., & Hartoyo, H. (2010). Pengaruh Karakteristik Orangtua dan Sekolah terhadap Tingkat Kepuasan PelayananPendidikan Dasar. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 3(2), 164–172. https://doi.org/10.24156/jikk.2010.3.2.164
Rahmat. (n.d.). Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK) ANALISIS PENGARUH PRODUK, ORANG, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN ORANGTUA MURID DI SEKOLAH NISRINA BEKASI. http://jurnal.undira.ac.id/index.php/jpmk/
Semuel, H., & Wijaya, V. (2017). Analisis Kepercayaan, Motivasi Dan Kepuasan Orang Tua Siswa Sma Kristen Petra 1 Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.1.1-10
Stodnick, M., & Rogers, P. (2008). Using SERVQUAL to Measure the Quality of the Classroom Experience. Decision Sciences Journal of Innovative Education, 6(1), 115–133. https://doi.org/10.1111/j.1540-4609.2007.00162.x
Sur Alam, W. A., M, H., & M, M. R. (2020). m Pembelajaran Daring Selama Masa Pandemi Covid-19. EQUATION Teori Dan Penelitian Pendidikan Matematika , ISSN 2599-3291 (Cetak), ISSN 2614-3933 (Online), 3(2), 40–54. http://journal.ipts.ac.id/index.php/MathEdu
Syah, R. H. (2020). Dampak Covid-19 pada Pendidikan di Indonesia: Sekolah, Keterampilan, dan Proses Pembelajaran. SALAM: Jurnal Sosial Dan Budaya Syar-I, 7(5). https://doi.org/10.15408/sjsbs.v7i5.15314
Tirajoh, C. V, Munayang, H., & Kairupan, B. H. R. (2021). Dampak Pembelajaran Jarak Jauh Terhadap Kecemasan Orang Tua Murid di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Biomedik:JBM, 13(1), 49. https://doi.org/10.35790/jbm.13.1.2021.31715
Triwijayanti, N., Sanoto, H., Paseleng, M., & Kristen Satya Wacana Salatiga, U. (n.d.). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua The effect of Education Services Quality, School Cultures, School Images toward Parental Satisfactions.
Umiyati, H., & Hartono, R. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN LEMBAGA PAUD TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA MURID (Vol. 19).
Yamali, F. R., & Putri, R. N. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap Ekonomi Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 4(2), 384. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v4i2.179
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Pemberitahuan Hak Cipta
- Seluruh materi yang terdapat dalam situs ini dilindungi oleh undang-undang. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh isi situs web ini untuk keperluan komersil tanpa persetujuan dewan penyunting jurnal ini.
- Apabila anda menemukan satu atau beberapa artikel yang terdapat dalam Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta yang anda miliki, silahkan laporkan kepada kami, melalui email pada Priciple Contact.
- Semua Informasi yang terdapat di Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management bersifat akademik. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang terjadi karana penyalah gunaan informasi dari situs ini.
