Pengaruh Celebrity Endorser, Kepercayaan Konsumen, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Produk Scarlett Whitening
Studi Kasus Pada Konsumen Scarlett Whitening di Kabupaten Banjarnegara
DOI:
https://doi.org/10.37112/bisman.v5i2.1874Keywords:
Celebrity Endorser, Consumer Trust , Consumer SatisfactionAbstract
Abstract
This study aims to determine the effect of celebrity endorser, consumer trust and consumer satisfaction on repurchase interest in Scarlett Whitening products. This research was conducted in Banjarnegara Regency, Central Java from October to November 2021. This research is a quantitative study with a sample of 154 respondents. The sampling technique used non-probably sampling using snowball sampling and purposive sampling. Data was collected by distributing questionnaires through Google Form. This study uses multiple linear regression analysis techniques.
The results of this study conclude that partially celebrity endorser has a positive and significant effect on repurchase intention, consumer trust has a positive and significant effect on repurchase interest, and consumer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase interest. Simultaneously celebrity endorser, consumer trust and consumer satisfaction have a positive and significant effect on repurchase intention with a sig value of 0.000 indicated. The effect of celebrity endorser, consumer trust and consumer satisfaction on repurchase interest can be seen with the Adjusted R Square value of 58.3% while the remaining 41.7% is influenced by other variables outside of this study.
References
Amirullah. 2015. “Populasi Dan Sampel.” In Metode Penelitian Manajemen, Malang: Bayumedia Publishing.
Azwar, S. 2012. Penyusunan Skalan Psikologi (2 ed). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
C. Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.
Hair, Joseph F. 2002. Marketing Research. 2nd ed. ed. Barrett Koger Linda Schreiber. America: John E. Biernat.
H?wkins, D?l I. D?vid L.Moth?rsb?ught, Rog?r J.B?st 2007. Consum?r B?h?vior Building M?rk?ting Str?t?gy T?nth ?dition. McGr?w-Hill Irwin. ?m?ric?n N?w york.
Imam, Ghozali. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Harto Prayogo P (Ed). Semarang : Universitas Diponegoro.
Imam, Ghozali. 2014. Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 22.0. Semarang: Universitas Diponegoro.
Kotler, P., Keller, K., & Jha, M. (2007). Marketing Management. A South Asian perspective (12th ed.). Pearson Education, 340.
Kotler, Philip and Keller, K. Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1 dan 2.
Kotler, Philip and Keller, K. Lane. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 14. Jilid 1. Jakarta: Erlangga Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, K. Lane. (2014). Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa: Benyamin Molan. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. A. (2016). Marketing Management. Global Edition Pearson Prentice Hall. Jakarta: Erlangga.
Lamb, Hair dan Mc Daniel,C.2001, Pemasaran Buku 1 Edisi pertama, Jakarta;Salemba 4.
Lupiyoadi, R. 2015. Praktikum Metode Riset Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Marko Tatang dan Mudiantono., 2017. The impact of website design quality, service quality, and enjoyment on repurchase intention through satisfaction and trust at Zalora,Volume 6, Nomor 4, 1-11
Mayer, R.C., Davis, J. H., dan Schoorman, F. D., 1995. An Integratif Model of Organizational Trust, Academy of Management Review, 30 (3): 709-734.
Morgan, RM., and Hunt, S.D., 1994. The commitment trust theory of relationship marketing Journal of Marketing 58 (July),. 1994.
Rizaty, M. A (2021). “Industri Kosmetik Tumbuh 5,59 Persen, Ini Merek Perawatan Tubuh Terlaris pada Agustus 2021”
Saidani. B, Lusiana. L.M, & Aditya. S. “Analisis Pengaruh Kualitas Website Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang Pada Pelanggan Shopee” Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | Vol 10, No. 2, 2019.
Sangadji, Etta M. dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sarasa, A.B (2021). Permintaan Skincare Tembus 70%, Tren Kosmetik 2021 Bakal Tumbuh Pesat.
Scarlett Whitening by Felicya Angelista. Profil Scarlett Whitening by Felicya Angelista 2021.
Schiffman, Leon dan Kanuk, LL. 2000. Perilaku Konsumen. Edisi ke Tujuh. Jakarta: PT. Indeks.
Shimp, A. Terence. 2003. Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.
Shimp, Terence A. 2010. Integrated Marketing Communication in Advertising and Promotion, 8th Edition. South Western: Cengage Learning.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Setiyawami (Eds). Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Kedua: Cetakan Ke-1 ed.). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. 2019. Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit CV Andi Offset.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Pemberitahuan Hak Cipta
- Seluruh materi yang terdapat dalam situs ini dilindungi oleh undang-undang. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh isi situs web ini untuk keperluan komersil tanpa persetujuan dewan penyunting jurnal ini.
- Apabila anda menemukan satu atau beberapa artikel yang terdapat dalam Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta yang anda miliki, silahkan laporkan kepada kami, melalui email pada Priciple Contact.
- Semua Informasi yang terdapat di Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management bersifat akademik. Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang terjadi karana penyalah gunaan informasi dari situs ini.
